Każda agencja marketplace mówi to samo: „doświadczony zespół”, „sprawdzone metody”, „transparentny reporting”. Po trzech spotkaniach z różnymi firmami masz w głowie papkę — i nadal nie wiesz którą wybrać.
Problem nie jest w tym że agencje kłamią. Problem jest w tym że zadajesz złe pytania.
Jako operator 60+ kont Allegro i Amazon z 210M PLN rocznego obrotu wiemy co odróżnia partnera który dowiezie wyniki od tego który dowiezie piękne slajdy. Oto 7 pytań które to ujawnią.
Pytanie 1: „Pokaż mi marżę kontrybucyjną swojego najlepszego klienta z mojej branży”
Większość agencji pokaże ROAS, przychód, CTR. Marża kontrybucyjna = przychód netto minus COGS, prowizja Allegro, logistyka, koszty reklamy, zwroty.
Dobra odpowiedź: konkretna liczba z wyjaśnieniem metodologii. Zła odpowiedź: „to zależy od klienta”, zmiana tematu na ROAS.
Pytanie 2: „Kto konkretnie będzie prowadził moje konto — i ile kont obsługuje równolegle?”
Dobra odpowiedź: imię, doświadczenie, 3–8 kont to zdrowy zakres. Zła odpowiedź: „dedykowany opiekun”, „nasz team”.
Pytanie 3: „Jak wygląda Wasz raport tygodniowy — czy mogę zobaczyć przykład?”
Raport raz w miesiącu to sygnał że agencja zarządza relacją, nie kontem.
Dobra odpowiedź: pokazują przykładowy raport z surowymi danymi i decyzjami. Zła odpowiedź: „wysyłamy podsumowanie miesięczne”.
Pytanie 4: „Co zrobicie jeśli wyniki będą poniżej celu przez 60 dni?”
Dobra odpowiedź: konkretny plan działania, success fee powiązany z wynikami. Zła odpowiedź: ogólne zapewnienia, brak odpowiedzi.
Pytanie 5: „Czy możecie pokazać konto które przejęliście i jak wyglądały wyniki w pierwszych 90 dniach?”
Dobra odpowiedź: case study z datami, branżą, punktem startowym i wynikiem. Zła odpowiedź: „nasze wyniki są poufne”, case study bez dat i konkretów.
Pytanie 6: „Jak wygląda Wasz model rozliczenia — i czy jest składnik success fee?”
- Stały pakiet bez success fee: brak finansowej motywacji do wyjścia poza minimum
- Retainer + success fee od marży: najlepsza struktura — interesy są zbieżne
Dobra odpowiedź: retainer plus success fee powiązany z mierzalnym wynikiem. Zła odpowiedź: tylko stały pakiet.
Pytanie 7: „Jaki jest Wasz proces onboardingu i kiedy zobaczymy pierwsze zmiany?”
Dobra odpowiedź: audyt tydzień 1, roadmapa tydzień 2, wdrożenia od tygodnia 3. Zła odpowiedź: „zależy od konta”, brak harmonogramu.
Agencja czy operator — czego szukać?
Firmy które odpowiadają konkretnie, pokazują dane i mają system — to partnerzy warci Twojego czasu. Ostatnie pytanie zadaj sobie: „czy ta firma myśli o moim P&L czy o swoim?”
Często zadawane pytania
Czy certyfikat Allegro Ads Partner+ gwarantuje wyniki? Nie — potwierdza znajomość platformy ale nie wyniki. Pytaj o case studies, nie certyfikaty.
Jak długo powinien trwać kontrakt? Minimum 3 miesiące, nie dłużej niż 6 bez możliwości wyjścia przy braku wyników.
Ile kosztuje dobry operator marketplace? Przy obrocie 200–500k PLN/mies.: 5–12% obrotu lub 8–20% marży kontrybucyjnej.
Czy warto mieć osobną agencję do reklam i osobnego operatora? Nie — to tworzy konflikt odpowiedzialności. Jeden partner za całość to lepsza struktura.