Każda agencja marketplace mówi to samo: „doświadczony zespół”, „sprawdzone metody”, „transparentny reporting”. Po trzech spotkaniach z różnymi firmami masz w głowie papkę — i nadal nie wiesz którą wybrać.
Problem nie jest w tym że agencje kłamią. Problem jest w tym że zadajesz złe pytania.
Jako operator 60+ kont Allegro i Amazon z 210M PLN rocznego obrotu wiemy co odróżnia partnera który dowiezie wyniki od tego który dowiezie piękne slajdy. Jeśli nie znasz różnicy między tymi modelami, zacznij od tekstu agencja vs operator marketplace. Oto 7 pytań które ujawnią prawdę.
Pytanie 1: „Pokaż mi marżę kontrybucyjną swojego najlepszego klienta z mojej branży”
Większość agencji pokaże ROAS, przychód, CTR. Marża kontrybucyjna = przychód netto minus COGS, prowizja Allegro, logistyka, koszty reklamy, zwroty. Dlaczego sam ROAS potrafi kłamać, wyjaśniamy tutaj.
Dobra odpowiedź: konkretna liczba z wyjaśnieniem metodologii. Zła odpowiedź: „to zależy od klienta”, zmiana tematu na ROAS.
Pytanie 2: „Kto konkretnie będzie prowadził moje konto — i ile kont obsługuje równolegle?”
Dobra odpowiedź: imię, doświadczenie, 3–8 kont to zdrowy zakres. Zła odpowiedź: „dedykowany opiekun”, „nasz team”.
Pytanie 3: „Jak wygląda Wasz raport tygodniowy — czy mogę zobaczyć przykład?”
Raport raz w miesiącu to sygnał że agencja zarządza relacją, nie kontem.
Dobra odpowiedź: pokazują przykładowy raport z surowymi danymi i decyzjami. Zła odpowiedź: „wysyłamy podsumowanie miesięczne”.
Pytanie 4: „Co zrobicie jeśli wyniki będą poniżej celu przez 60 dni?”
Dobra odpowiedź: konkretny plan działania, success fee powiązany z wynikami. Zła odpowiedź: ogólne zapewnienia, brak odpowiedzi.
Pytanie 5: „Czy możecie pokazać konto które przejęliście i jak wyglądały wyniki w pierwszych 90 dniach?”
Dobra odpowiedź: case study z datami, branżą, punktem startowym i wynikiem. Zła odpowiedź: „nasze wyniki są poufne”, case study bez dat i konkretów.
Pytanie 6: „Jak wygląda Wasz model rozliczenia — i czy jest składnik success fee?”
- Stały pakiet bez success fee: brak finansowej motywacji do wyjścia poza minimum
- Retainer + success fee od marży: najlepsza struktura — interesy są zbieżne
Dobra odpowiedź: retainer plus success fee powiązany z mierzalnym wynikiem. Zła odpowiedź: tylko stały pakiet.
Pytanie 7: „Jaki jest Wasz proces onboardingu i kiedy zobaczymy pierwsze zmiany?”
Dobra odpowiedź: audyt tydzień 1, roadmapa tydzień 2, wdrożenia od tygodnia 3. Zła odpowiedź: „zależy od konta”, brak harmonogramu.
Agencja czy operator — czego szukać?
Firmy które odpowiadają konkretnie, pokazują dane i mają system — to partnerzy warci Twojego czasu. Ostatnie pytanie zadaj sobie: „czy ta firma myśli o moim P&L czy o swoim?”
Często zadawane pytania
Czy certyfikat Allegro Ads Partner+ gwarantuje wyniki? Nie — potwierdza znajomość platformy ale nie wyniki. Pytaj o case studies, nie certyfikaty.
Jak długo powinien trwać kontrakt? Minimum 3 miesiące, nie dłużej niż 6 bez możliwości wyjścia przy braku wyników.
Ile kosztuje dobry operator marketplace? Przy obrocie 200–500k PLN/mies.: 5–12% obrotu lub 8–20% marży kontrybucyjnej.
Czy warto mieć osobną agencję do reklam i osobnego operatora? Nie — to tworzy konflikt odpowiedzialności. Jeden partner za całość to lepsza struktura — tak prowadzimy kampanie Allegro Ads i Amazon Ads w ramach pełnej obsługi konta.